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질문/답변
번호
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제목
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FAQ
업무시간 이후에 주문했습니다. 언제 받나요?
질문
업무시간 이후에 주문했습니다. 언제 받나요?
답변
영업일 오후 4시00분이후에 주문된 주문서에 대해서는 익일 영업이 시작되는 시간에 포장이 진행되며, 익일 발송, 그 다음날 제품을 수령하시게 됩니다.
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FAQ
지금 주문했는데 언제 적립금이 지급 되나요?
질문
지금 주문했는데 언제 적립금이 지급 되나요?
답변
적립금은 당사에서 상품 발송이 완료된 시점에서 적립금이 지급됩니다. 통상 결제 후 하루 이내에는 적립금이 지급된다고 보시면 됩니다.
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FAQ
교환/환불 하고 싶어요? 가능한가요?
질문
교환/환불 하고 싶어요? 가능한가요?
답변
1)상품의 교환이 가능한 경우 ① 상품을 인도받은 날로부터 10일 이내 배송을 보내 주셔야 가능합니다. ② 공급 받은 상품 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우 ③ 사용하신 제품이더라도 별도의 환불/교환 규정이 허락이 표시된 제품 2)상품의 교환이 불가능한 경우 ① 상품을 사용하신경우(멸실 또는 훼손된 경우포함) ② 상품을 사용하지 않으셨더라도 밀봉, 포장(제품박스)등이 훼손되어 상품 가치가 새 상품이 아닌 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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FAQ
해외배송 가능한가요?
질문
해외배송 가능한가요?
답변
해외 배송 관련 사항은 고객센타 1566-0438로 연락주시면 자세히 안내 해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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FAQ
헤어토닉 케이스 크기에 비해 용량이 너무 적은 것 아닌가요?
질문
헤어토닉 케이스 크기에 비해 용량이 너무 적은 것 아닌가요?
답변
테라피션 네츄럴 스칼프 클리닉 헤어토닉은 내용물 혼합이 잘 되기 위해 사용전 흔들어 줘야 하므로 기존 헤어토닉 용량120ml 보다 용기가 크게 제작되었습니다. 헤어토닉 용량은 정량이므로 안심하시고 사용하셔도 됩니다.
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FAQ
취소 반품 안내
질문
취소 반품 안내
답변
교환/반품 안내 교환 및 반품이 가능한 경우 - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시. 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날로 부터 30일 이내 교환 및 반품이 불가능한 경우 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다. - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
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FAQ
영업 및 문의 시간안내
질문
영업 및 문의 시간안내
답변
고객센터 : 1566-0438 업무시간 평 일 AM 09:00 ~ PM 19:00 토요일 AM 09:00 ~ PM 15:00 주말/공휴일 휴무
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FAQ
비회원으로 주문한 과거의 주문내역을 적립 받을 수 있나요?
질문
비회원으로 주문한 과거의 주문내역을 적립 받을 수 있나요?
답변
네 가능 합니다. 회원 가입하신 뒤 아이디를 게시판에 남겨주시면 과거 주문내역을 모두 적립금 처리하여 드리고 있습니다.
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FAQ
적립금을 사용하고 싶은데 아이디가 기억이 안납니다. 어떡하죠?
질문
적립금을 사용하고 싶은데 아이디가 기억이 안납니다. 어떡하죠?
답변
고객센터로 전화 주시면 본인 확인 후 처리하여 드립니다.
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FAQ
회원인데 꼭 인터넷으로 주문해야 적립금 지급이 되나요?
질문
회원인데 꼭 인터넷으로 주문해야 적립금 지급이 되나요?
답변
로그인 상태에서 주문된 내역만이 지급처리 됩니다. 다만 인터넷으로 주문하기 어려운 경우 고객센터로 전화주시면 당사에서 고객님 아이디로 직접 주문 처리하여 드리고 있습니다.
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FAQ
주문시 작성중 오류가 나서 적립금이 사라졌습니다. 어떻게 하죠?
질문
주문시 작성중 오류가 나서 적립금이 사라졌습니다. 어떻게 하죠?
답변
주문조회 들어가셔서 오류가 난 주문서를 "주문취소"를 누르시면 바로 환급이 이뤄집니다.
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FAQ
적립금 사용방법은?
질문
적립금 사용방법은?
답변
주문서 작성시 아래와 같이 적립금 사용을 체크하는 부분이 있습니다.
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FAQ
3개월,6개월 무이자 카드가 뭔가요?
질문
3개월,6개월 무이자 카드가 뭔가요?
답변
테라피션은 월별 카드결제 무이자 행사를 실시하고 있습니다. 5만원 이상 : 3개월 무이자 15만원 이상 : 6개월 무이자 가격적으로 일시불이 부담 되셨던 분들은 참고하시어 도움이 되셨으면 합니다. 아래 적용카드들은 3개월 할부시 무이자로 적용이 됩니다. ※ 무이자 할부가 적용되는 카드들 국민카드, 삼성카드, 신한카드, 외환카드, BC카드, 현대카드, 롯데카드(동양), LG카드
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FAQ
운송장에 제품명을 지워주세요 .
질문
운송장에 제품명을 지워주세요 .
답변
당사 발송 상품에는 탈모와 관련된 그어떤 표현도 하지 않으며 배송자체를 외부인이 내용물을 확인이 불가능 하도록 포장합니다. 발송되는 송장에는 상품명이 기재되지 않으며, 고객님과 당사 직원들 정도가 파악할 수 있는 암호화 된 약자로 표기발송 됩니다.
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FAQ
제품이 이상이 있어 교환을 원합니다.
질문
제품이 이상이 있어 교환을 원합니다.
답변
제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 1:1게시판, 질문과 답변 게시판에 글을 올려주시거나 고객센터(1566-0438)로 연락 주시면 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다. 제품 오발송 및 제품하자로 인한 배송비용은 추가 비용을 전액 테라피션에서 부담하며 정상적인 상품으로 빠른시간내에 교환 받으실수 있도록 하겠습니다.
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FAQ
반품 및 교환하는데 비용이 드나요?
질문
반품 및 교환하는데 비용이 드나요?
답변
저희 고객센터에 확인 후 우체국택배를 이용해 착불로 보내주시면 됩니다. 제품하자로 인한 반품 및 교환은 택배비 전액 테라피션에서 부담하여 처리합니다, 고객님의 변심으로 인할 경우는 택배비가 발생하며,무료배송 상품의 경우 왕복택배비, 유료배송의 경우 2500원의 택배비가 발생합니다. 발생한 택배비는 반품, 교환하고자 하시는 제품과 함께 동봉하여 착불로 보내주시기 바랍니다.
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FAQ
제품을 반품 했는데 언제 금액을 환불받을수 있나요?
질문
제품을 반품 했는데 언제 금액을 환불받을수 있나요?
답변
고객님께서 보내주신 제품과 사은품 확인 후 바로 진행이 됩니다. 무통장 결제는 익일 6시 고객님께서 환불을 원하시는 계좌로 보내드리며, 카드결제에 대해서는 제품 확인 후 바로 취소해드립니다만, 영업일 기준 4-5일이후 카드사에서 확인가능합니다
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FAQ
주문한 상품을 취소 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 상품을 취소 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
주문취소는 제품이 출고되기 전인 상태에서만 가능하며, 발송준비 단계의 주문건을 취소하고 싶으시다면 1:1게시판, 고객센터를 통해 연락을 주시면 확인 후 취소 업무가 진행됩니다. 단, 주문배송 조회시 "상품발송" 일 경우는 변경이 불가능합니다. 최대한 회원님들이 상품을 빨리 받으실 수 있도록 상품 주문 후 결제가 완료 된 상태에서는 신속한 배송 절차에 따라 진행 되고 있기 때문에 중간 취소 및 변경 처리가 불가능한 부분이오니 당사 고객센터(1566-0438)로 전화주시어 상담원의 안내를 받고 취소 업무를 진행하시기 바랍니다.
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FAQ
카드 중복결제된 주문서가 있습니다.
질문
카드 중복결제된 주문서가 있습니다.
답변
주문과정 가운데 이중결제된 카드는 테라피션에서 확인 후 취소해드리며, 단 영업시간 외의 이중결제건에 대해서는 다음날 영업시간에 취소가 이루어 집니다. 빠른 업무진행을 위해서 당사로 연락을 주시면 카드사 확인후 바로 승인취소도 가능합니다. 보다 궁금하신 사항은 테라피션 고객센터(1566-0438)로 전화주시면 성심껏 알려드리겠습니다.!!
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FAQ
주문취소를 하였습니다. 승인된 신용카드도 취소되었나요?
질문
주문취소를 하였습니다. 승인된 신용카드도 취소되었나요?
답변
주문취소와 함께 승인된 신용카드 내역에 대해서 별도로 취소 처리를 해드립니다. 단 영업시간(오전10시~저녁 6시)이후의 주문 취소건에 관련된 승인카드 건은 다음날 영업시간에 취소가 이루어 집니다.
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